01 / Sebelum sebut harga
Nyatakan sebelum dan selepas
Terangkan maklumat lama dan maklumat baharu dalam satu mesej ringkas. Contohnya, destinasi yang diminta berubah atau kereta yang ingin dihantar ialah unit lain. Beritahu jika masih ada butiran belum pasti; jangan menukar rancangan menjadi fakta yang sudah disahkan.