01 / Fakta pelanggan
Pemerhatian pelanggan
Catat keadaan yang relevan berdasarkan apa yang benar-benar anda ketahui. Bezakan pemerhatian daripada diagnosis atau andaian tentang kerosakan. Jika ada maklumat daripada bengkel, jelaskan sumbernya apabila diperlukan; jangan mengubah nota sendiri menjadi keputusan teknikal.


